A Arteris, uma das principais gestoras de rodovias do Brasil, lançou um canal de atendimento via WhatsApp para facilitar o pedido de assistência gratuita nas estradas. O chatbot está disponível 24 horas pelo número (16) 3969-8491 e permite que motoristas compartilhem sua localização em tempo real, agilizando o envio de guinchos, ambulâncias e viaturas de inspeção.  

O lançamento da ferramenta ocorre em um período estratégico de alta movimentação nas rodovias, com as festas de fim de ano e férias escolares, quando o fluxo de veículos aumenta consideravelmente. Com o atendimento simplificado, a concessionária busca reduzir o tempo que os motoristas ficam expostos na pista, minimizando riscos e prevenindo acidentes.

O sistema é integrado ao Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO) da Arteris, que coordena a resposta rápida, enviando o recurso mais próximo do local da ocorrência. Por meio do WhatsApp, os usuários podem solicitar ajuda para problemas mecânicos, elétricos, pneus furados, acidentes e até avisar sobre objetos ou animais na via.  

Além disso, a ferramenta oferece acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva, garantindo inclusão no atendimento. Para usar o serviço, basta salvar o número nos contatos e seguir as instruções do menu, que requer o compartilhamento da localização para que o chamado seja processado.  

A Arteris alerta que o celular não deve ser usado pelo motorista enquanto dirige, pois isso configura infração gravíssima e coloca vidas em risco. O acionamento via WhatsApp deve ser feito com o veículo parado em local seguro ou por outro ocupante.  

Essa inovação está alinhada à agenda ESG da empresa e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, abrangendo mais de 3.200 quilômetros de rodovias sob sua administração nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná. A tecnologia complementa os programas da Arteris focados em engenharia, educação e redução de acidentes.